Bu İptal ve İade Politikası; GameHan üzerinden gerçekleştirilen bakiye yükleme, dijital ürün, dijital hizmet, ilan, satış, satın alma, vitrin, VIP paket, reklam alanı ve benzeri işlemlerde uygulanacak temel iptal, iade ve inceleme esaslarını açıklar. İşleme özel koşullar, ilgili ürün veya hizmet sayfasında ayrıca belirtilmişse bu politika ile birlikte uygulanır.
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İptal veya iade talepleri, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Destek bölümünden ya da [email protected] adresinden iletilebilir. İncelemenin sağlıklı yürütülebilmesi için talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:
- GameHan kullanıcı adı ve kayıtlı e-posta adresi.
- İşlem, sipariş, ilan veya ödeme referans numarası.
- İşlemin tarihi, tutarı ve kullanılan ödeme yöntemi.
- Talebin gerekçesi ve varsa ekran görüntüsü, teslimat kaydı veya diğer kanıtlar.
GameHan, hesap ve ödeme güvenliği amacıyla talep sahibinden kimlik, telefon, e-posta, ödeme aracı sahipliği veya banka hesabı doğrulaması isteyebilir.
2. Bakiye Yükleme İşlemleri
2.1 Başarısız veya Tamamlanmamış Ödemeler
Ödeme sağlayıcısı tarafından başarısız, iptal edilmiş veya tamamlanmamış olarak bildirilen işlemlerde GameHan bakiyesi tanımlanmaz. Buna rağmen karttan veya hesaptan tahsilat yapıldığı görülüyorsa işlem kayıtları ödeme sağlayıcısı ile birlikte incelenir. Tahsilat doğrulanır ve bakiye tanımlanmamışsa tutar bakiyeye işlenir veya mevzuat ve ödeme sağlayıcısı kuralları çerçevesinde ödeme aracına iade edilir.
2.2 Mükerrer veya Hatalı Tahsilat
Aynı işlem için birden fazla tahsilat yapılması, yanlış tutar alınması veya teknik hata nedeniyle fazla ödeme oluşması halinde doğrulanan fazla tutar, kullanıcının tercihine ve teknik imkânlara göre GameHan bakiyesine aktarılabilir veya ödeme yapılan yönteme iade edilebilir.
2.3 Kullanılmamış Bakiye
Yüklenen bakiyenin henüz herhangi bir ürün veya hizmette kullanılmamış olması, tek başına otomatik iade hakkı doğurduğu anlamına gelmez. İade talepleri; ödeme yönteminin kuralları, işlemin kaynağı, güvenlik kontrolleri, yasal yükümlülükler ve bakiyenin işlem geçmişi dikkate alınarak değerlendirilir.
GameHan hesabındaki kullanılabilir bakiyenin banka hesabına aktarılması için sunulan Bakiye Çek özelliği, ödeme iptali veya karta iade işleminden farklıdır. Bakiye çekiminde geçerli alt limit, işlem ücreti, kimlik doğrulama ve diğer koşullar ilgili sayfada gösterilir.
2.4 Kullanılmış, Aktarılmış veya Çekilmiş Bakiye
Bir ürün veya hizmetin satın alınmasında kullanılan, başka bir işleme aktarılan, satıcıya yönlendirilen ya da banka hesabına çekilen bakiye için aynı tutarın ayrıca ödeme aracına iadesi yapılmaz. Ancak yetkisiz işlem, teknik hata, ayıplı hizmet, teslim edilmeme veya kanundan doğan diğer haklar saklıdır.
3. Dijital Ürünler ve Anında Teslim Edilen İçerikler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin işlemlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Oyun anahtarı, dijital kod, hesap erişim bilgisi, sanal eşya, indirilebilir içerik veya benzeri dijital ürün teslim edildikten, görüntülendikten, kullanıldıktan veya etkinleştirildikten sonra yalnızca cayma gerekçesiyle iade kabul edilmeyebilir.
Bununla birlikte ürünün hiç teslim edilmemesi, ilanda belirtilen temel nitelikleri taşımaması, kullanılamaz durumda olması, yanlış ürün gönderilmesi veya teslimatın ayıplı olması halinde kullanıcı destek talebi oluşturarak inceleme ve mevzuata uygun çözüm talep edebilir.
4. VIP, Vitrin, Reklam ve Diğer Dijital Hizmetler
- Hizmet henüz başlatılmamışsa iptal talebi değerlendirmeye alınır.
- Kullanıcının talebi veya onayıyla hizmet cayma süresi sona ermeden başlatılmışsa, mevzuattaki şartlar ve hizmetin ifa durumu dikkate alınır.
- VIP, vitrin, öne çıkarma, reklam alanı veya benzeri süreli hizmet kullanılmaya başladıktan sonra geçen veya kullanılan süreye ilişkin kısım iade edilmeyebilir.
- Hizmetin teknik olarak hiç sunulamaması, vaat edilen sürede başlamaması veya GameHan kaynaklı kalıcı bir hata nedeniyle kullanılamaması halinde hizmet yeniden tanımlanabilir, süre uzatılabilir, alternatif hizmet sunulabilir ya da uygun tutar iade edilebilir.
5. Kullanıcılar Arasındaki Satışlar ve Teslimat Uyuşmazlıkları
GameHan üzerinde kullanıcılar arasında gerçekleştirilen dijital ürün veya hizmet işlemlerinde iptal ve iade kararı; ilan açıklaması, teslimat kayıtları, otomatik teslimat verileri, tarafların beyanları, destek yazışmaları ve sunulan kanıtlar birlikte değerlendirilerek verilir.
- Teslimat gerçekleşmeden önce satıcının ürünü sağlayamaması halinde işlem iptal edilerek alıcıya iade yapılabilir.
- Ürün veya hizmetin ilandaki temel özelliklere açıkça aykırı olması, erişilememesi veya teslim edilmemesi halinde alıcı inceleme talep edebilir.
- Alıcının ürünü teslim aldıktan sonra kullanması, değiştirmesi, devretmesi veya güvenlik bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması iade değerlendirmesini etkileyebilir.
- Satıcının teslim ettiği hesabı veya dijital ürünü geri alması, erişimi değiştirmesi ya da kullanımı engellemesi halinde satıcı hakkında hesap, bakiye ve diğer güvenlik tedbirleri uygulanabilir.
6. Yetkisiz Ödeme, Dolandırıcılık ve Ters İbraz
Yetkisiz ödeme, çalıntı ödeme aracı, üçüncü kişiye ait kart kullanımı, sahte belge, dolandırıcılık veya ters ibraz şüphesinde ilgili bakiye ve işlemler inceleme sonuçlanana kadar geçici olarak kısıtlanabilir. Kullanıcı, ödeme sağlayıcısı veya banka tarafından istenen doğrulama belgelerini sunmakla yükümlüdür.
Aynı işlem için hem GameHan üzerinden iade alınıp hem de banka veya ödeme sağlayıcısı üzerinden ters ibraz başlatılması halinde mükerrer geri ödeme yapılmaz. Haksız veya kötü niyetli ters ibraz işlemleri kullanıcı hesabının kısıtlanmasına neden olabilir.
7. İadenin Yapılma Yöntemi ve Süresi
İade onaylandığında tutar, yasal ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme gönderilir. Ödeme yöntemine iadenin mümkün olmaması halinde, kimliği doğrulanmış kullanıcıya ait banka hesabı veya uygun başka bir yöntem kullanılabilir.
Mevzuatın belirli bir süre öngördüğü hallerde iade bu süre içinde gerçekleştirilir. Diğer hallerde inceleme tamamlandıktan sonra işlem makul süre içinde başlatılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının tutarı hesaba yansıtma süresi GameHan’ın işlem tarihinden farklı olabilir.
İade edilen tutar, aynı işlem için daha önce GameHan bakiyesine tanımlanmışsa ilgili bakiye geri alınabilir. Bakiye yetersizse hesap geçici olarak kısıtlanabilir ve eksik tutarın tamamlanması istenebilir.
8. İade Edilmeyen veya Sınırlı İade Edilen Durumlar
Kanundan doğan haklar saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya yalnızca kullanılmamış kısım için değerlendirme yapılabilir:
- Dijital ürünün teslim edilmiş, görüntülenmiş, etkinleştirilmiş veya kullanılmış olması.
- Hizmetin kullanıcının onayıyla başlatılmış ve tamamen ya da kısmen ifa edilmiş olması.
- Kullanıcının ürün veya hizmeti kötüye kullanması, değiştirmesi, devretmesi ya da üçüncü kişilere aktarması.
- Yanlış kullanıcı bilgisi, yanlış oyun/sunucu seçimi veya kullanıcı kaynaklı teslimat hatası.
- Platform kurallarını ihlal eden, sahte veya kötü niyetli talepler.
- İşlemin başka bir kullanıcıya, satıcıya veya banka hesabına aktarılmış olması.
9. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıklar
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarını, cayma hakkını veya ilgili mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz. Kullanıcılar, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.
10. Politika Değişiklikleri
GameHan, hizmetlerin ve mevzuatın değişmesi halinde bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. İşlem tarihinde yürürlükte olan emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
11. İletişim
İptal, iade ve ödeme inceleme talepleriniz için Destek panelini kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. Kurumsal iletişim için [email protected] adresi kullanılabilir.