Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, GameHan üzerinde satışa sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin alıcı, satıcı ve platform kullanım kurallarını düzenler. Site üzerinden ilan ekleyen, satın alma işlemi yapan veya satış sürecine dahil olan kullanıcılar bu metni kabul etmiş sayılır.
1. Tanımlar
Bu metinde geçen Site, Kullanıcı, Üye, Alıcı, Satıcı, Hizmet ve Ürün ifadeleri Kullanıcı Sözleşmesi’nde belirtilen anlamları taşır.
Güvenli Alışveriş Sistemi: Alıcı ve Satıcı arasındaki işlemde ürün/hizmet bedelinin teslimat ve onay süreçleri tamamlanana kadar platform kurallarına göre yönetildiği güvenli işlem yapısını ifade eder.
Otomatik Teslimat: Satıcı tarafından önceden girilen teslimat bilgilerinin, satın alma işlemi sonrasında sistem tarafından Alıcı’ya iletilmesi sürecidir.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, GameHan’da gerçekleştirilen ilan, satış, satın alma, teslimat, iptal, iade, güvenli alışveriş ve destek süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir.
3. Genel İşlem Kuralları
- Alıcı ve Satıcı arasındaki iletişim ve işlem süreci mümkün olduğunca Site üzerindeki destek, mesajlaşma ve sipariş ekranları üzerinden yürütülmelidir.
- Site dışı ödeme, Site dışı teslimat veya Site dışı anlaşma girişimleri güvenlik riski oluşturur ve platform kurallarına aykırı değerlendirilebilir.
- Satıcı, satışa sunduğu ürün/hizmet üzerinde tasarruf yetkisine sahip olduğunu kabul eder.
- Alıcı, satın alma öncesinde ilan açıklamasını, teslimat koşullarını, ürün detaylarını ve varsa özel şartları incelemekle yükümlüdür.
4. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri
- Alıcı, satın aldığı ürün veya hizmetin ilan açıklamasına uygun şekilde teslim edilmesini talep edebilir.
- Alıcı, teslim edilen ürün/hizmeti makul süre içinde kontrol etmek ve sorun varsa destek kanallarından bildirmekle yükümlüdür.
- Alıcı, teslimatı onayladığında ürünü/hizmeti kontrol ettiğini ve teslim aldığını kabul eder.
- Alıcı, teslimat sonrası ortaya çıkan sorunlarda GameHan destek ekibinin talep ettiği bilgi ve belgeleri iletmekle yükümlüdür.
- Alıcı, Satıcı’yı Site dışı işleme, farklı ödeme yöntemine veya platform dışı teslimata zorlayamaz.
5. Satıcının Hak ve Yükümlülükleri
- Satıcı, ilanında belirttiği ürün/hizmeti eksiksiz, doğru ve açıklamaya uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
- Satıcı, satışa sunduğu hesabın, ürünün veya dijital içeriğin kendisine ait olduğunu ya da devretmeye yetkili olduğunu kabul eder.
- Satıcı, ilan açıklamasında ürünün gerçek durumunu, kısıtlarını, risklerini, teslimat yöntemini ve önemli tüm bilgileri doğru şekilde belirtmelidir.
- Satıcı, satışı tamamlanan oyun hesabını veya dijital ürünü geri almaya, kurtarmaya, erişimi değiştirmeye veya Alıcı’nın kullanımını engellemeye çalışamaz.
- Satıcı, satış sonrası yaşanabilecek erişim, güvenlik, kilitlenme, geri alınma veya teslimat uyuşmazlıklarında destek ekibinin talep ettiği bilgileri sunmakla yükümlüdür.
- Satıcı, satıştan vazgeçtiği ürün/hizmeti derhal yayından kaldırmalıdır. Yayında kalan ilanlar için satışa açık rıza verdiği kabul edilebilir.
6. Teslimat ve Onay Süreci
Satıcı, satın alma işlemi sonrasında ürünü/hizmeti ilan şartlarına uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Otomatik teslimata uygun ilanlarda, Alıcı’nın ödeme yapması sonrasında teslimat bilgileri sistem tarafından iletilebilir.
Alıcı, teslimatı aldıktan sonra ürünü/hizmeti kontrol etmeli ve sorun yoksa siparişi onaylamalıdır. Sorun bulunması halinde destek talebi oluşturarak durumu açıklamalı ve gerekli kanıtları sunmalıdır.
7. Güvenli Alışveriş Sistemi
GameHan, alım-satım sürecinde Alıcı ve Satıcı arasındaki işlem güvenliğini artırmak amacıyla Güvenli Alışveriş Sistemi sunabilir. Bu sistemde ödeme, siparişin durumuna ve tarafların onay/itiraz süreçlerine göre yönetilir.
GameHan, taraflardan gelen beyanları, sistem kayıtlarını, destek yazışmalarını, teslimat bilgilerini ve sunulan kanıtları değerlendirerek işlem hakkında karar verebilir. Şüpheli işlem, sahte beyan veya sözleşme ihlali tespit edilirse sipariş iptal edilebilir, bakiye bloke edilebilir veya hesap kısıtlanabilir.
8. İptal ve İade Koşulları
- Dijital ürünlerde teslimat tamamlandıktan ve ürün/hizmet Alıcı’ya iletildikten sonra iade koşulları ürünün niteliğine, teslimat durumuna ve ilan şartlarına göre değerlendirilir.
- Oyun hesaplarında, teslim edilen bilgiler doğruysa ve hesap ilanda belirtilen niteliklere makul ölçüde uygunsa iade talebi reddedilebilir.
- İlanda belirtilmeyen ciddi eksiklik, erişim sorunu, kısıtlama, yanlış bilgi veya teslimat hatası varsa Alıcı destek talebi açarak inceleme isteyebilir.
- Satıcı kusurlu bulunursa sipariş iptal edilebilir, ödeme Alıcı’ya iade edilebilir veya uyuşmazlık destek ekibi tarafından belirlenen şekilde sonuçlandırılabilir.
- İlan öne çıkarma, vitrin, reklam veya benzeri hizmetlerde hizmet kullanılmaya başladıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir.
9. Garanti ve Satış Sonrası Sorumluluk
İlanda veya işlem ekranında ayrıca belirtilen garanti, destek veya kontrol süresi varsa taraflar bu sürelere uymakla yükümlüdür. Satış sonrası hesaba erişimin kaybolması, hesabın geri alınması, kilitlenmesi, yasaklanması veya Satıcı kaynaklı risklerin ortaya çıkması halinde Satıcı sorumlu tutulabilir.
Alıcı, teslimat sonrası yaşadığı sorunları gecikmeden destek ekibine bildirmeli ve talep edilen kanıtları sunmalıdır.
10. Cezai ve İdari Yaptırımlar
Dolandırıcılık, sahte ilan, geri alma, yanıltıcı beyan, Site dışı işlem, sahte belge, haksız kazanç veya platform güvenliğini ihlal eden eylemler tespit edilirse GameHan ilgili hesabı askıya alabilir, kapatabilir, bakiyeyi geçici olarak bloke edebilir ve mağduriyetin giderilmesi için işlem yapabilir.
11. Sözleşme Değişiklikleri
GameHan, bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve satış süreçlerine ilişkin kuralları gerekli gördüğü zaman güncelleyebilir. Güncel metin Site üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
12. Bize Ulaşın
Satış süreçleri, iptal, iade veya destek talepleri için [email protected] adresinden GameHan destek ekibine ulaşabilirsiniz.